Создание почтовых рассылок существенно отличается от процесса создания обычных пользовательских электронных писем (например, при личной или деловой переписке). Это целый бизнес-процесс. А раз это часть бизнеса, то у почтовых кампаний должны быть (и они есть) свои числовые показатели: эффективность, доставляемость, открываемость и т.п. Плюс, как и любым бизнес-процессом, рассылками можно управлять. И чтобы они давали правильный результат, управлять ими тоже нужно правильно.

Ниже разберём, как создаются и ведутся почтовые кампании.

Как создавать почтовые рассылки

Если коротко, то email-рассылки – это реклама. Поэтому из-за неправильных и неправомерных действий можно нарваться на серьёзные штрафы, особенно крупные для юридических лиц.

Второй интересный момент – наличие функций для управления своими подписками. Пользователи должны иметь право полностью отказаться от получения рассылок или отключить темы/категории рекламных писем, которые им неинтересны.

Чтобы письма не попадали в спам, нужно знать и учитывать требования основных почтовых сервисов: Mail.ru, Яндекс.Почта, Outlook.com, Gmail и т.п. Они обычно описываются в справочных разделах.

Например, многие почтовые службы требуют, чтобы для рекламных рассылок применялись адреса отправителей не из числа общих служб (нужна почта на своём домене), чтобы использовались специальные заголовки и другие атрибуты защиты (DMARC, DKIM, SPF и т.д.).

Общий алгоритм запуска массовой почтовой кампании будет выглядеть следующим образом:

1. Получение и настройка своего доменного имени.
2. Создание почты на своём домене (силами хостинга или на стороне профильных сервисов).
3. Регистрация в сервисе email-рассылок.
4. Настройка интеграции доменной почты с сервисом рассылок.
5. Наполнение базы подписчиков (или загрузка имеющейся базы).
6. Разработка маркетинговой стратегии (план тем/инфоповодов с привязкой к графику, как вариант – автоматические цепочки писем и т.п.).
7. Создание контента и вёрстка макета письма.
8. Выбор списка получателей (сегментация).
9. Рассылка (сразу или в назначенное время, по событию).
10. Аналитика (сбор статистики и анализ данных).

Выглядит несложно, но на самом деле за каждым из этих шагов стоит большой пласт работ, которые сложно выполнять без профильного опыта. Тем не менее это возможно. Ведь многие сервисы рассылок имеют удобный личный кабинет и набор специальных инструментов, например, конструкторы писем с шаблонами, конструкторы web-форм для сбора подписчиков, интерфейс для работы с триггерными рассылками, API для автоматизации и подключения внешних сервисов, встроенная аналитика, всё для управления отписками и т.п.

Как управлять почтовыми рассылками

Когда вы уже подготовили макет письма, выбрали список получателей и запустили рассылку, управлять ею уже поздно. Максимум, что вы можете сделать – отменить отправку ещё недоставленных писем.

К настоящим инструментам управления рассылками можно отнести:

• Воронка email-кампании и чёткая стратегия (что, когда и кому отправлять).
• Привлечение новых подписчиков (наполнение базы).
• Анализ интересов целевых групп и снижение показателей отписок/попадания в спам.
• Максимальная персонализация писем.

Разберём ряд из этих методик на примере лучшего российского сервиса email-рассылок RuSender.

RuSender – это продукт именитой IT-команды, создавшей конструкторы сайтов uKit и uCoz, а также ряд других российских web-сервисов. У Русендера есть выгодные условия обслуживания на бесплатном тарифе (из ограничений есть только количество подписчиков – не более 500 активных email-адресов, задействованных в рассылках), а все функции системы, включая SMTP-отправку и инструменты автоматизации (API и триггерные рассылки) включены в стоимость подписок.

Разработка email-стратегии

По теме можно рассказать много, но если в общих чертах, то вам нужно сконцентрироваться на следующих пунктах:

• Описание/определение своей целевой аудитории. Чем правильнее вы это сделаете, тем эффективнее сможете продавать свои товары или услуги, доносить нужную информацию, определять интересные, «стреляющие» инфоповоды и т.п.
• Постановка целей. Вам нужно знать, чего вы хотите добиться с помощью email-рассылок. Просто так письма отправлять и платить за них – бессмысленно.
• Составление плана рассылок. Если это цепочки писем, то они привязываются к условным датам (например, от дня оформления подписки) или к другим триггерам (отсюда и название «триггерные» рассылки).

В качестве целей email-маркетинга можно рассматривать: увеличение продаж (продуктов или услуг), повышение узнаваемости и уровня доверия (чтобы клиент имел вас ввиду и не забывал), увеличение посещаемости нужной интернет-площадки (в конечном итоге цель близка к повышению продаж, но актуальна также для информационных ресурсов), автоматизация продаж и уменьшение цикла покупки.

Чтобы цели были реальными и достижимыми, многие опытные маркетологи используют систему KPI (ключевые показатели эффективности). Это значит, что задачи мало просто поставить, их нужно описать конкретными числовыми значениями и в контрольных точках сверить итог с планом, чтобы понять, насколько эффективными оказались ваши действия. Превысили – отлично, не смогли достичь – есть над чем работать и что анализировать.

Если у вас нет опыта, вы можете заказать планирование и проведение email-рассылок в RuSender «под ключ». Профессиональные email-маркетологи сделают всё за вас. Нужно только подать заявку, согласовать детали и принять результат.

Сбор подписчиков

Аудиторию сложно получить в одночасье. Наращивание базы подписчиков – это долгий и кропотливый труд. В зависимости от целей и типа вашей маркетинговой стратегии, можно проводить дополнительные акции, стимулирующие интерес аудитории к оформлению подписки. Наиболее эффективными можно назвать лид-магниты. Это когда взамен согласия на получение рекламы клиент получает что-то полезное для него: электронные книги, скидки на товары, отчёты, приглашения на вебинары, ссылки на интересные видео и т.п.

Обратите внимание, что сам лид-магнит может требовать существенных усилий на его создание, ведь это отдельный качественный контент, который сложно найти в открытом доступе. И это делает его особенно ценным.

Правильный лид-магнит решает ещё одну дополнительную задачу – он отсеивает нецелевую аудиторию, так как подписку будут оформлять только те пользователи, которым ваш контент действительно нужен, а значит, клиент уже «в теме».

Для сбора подписчиков в RuSender есть удобный конструктор web-форм.

Формы могут быть всплывающими (вставляются с помощью JS-скрипта, условия показа гибко настраиваются в специальной форме), встраиваемыми (как обычный HTML-код, который совместим с любым типом сайтов и с платформами конструкторов) и самостоятельными (когда форма открывается по прямой ссылке на специальном техническом домене, как мини-сайт).

Соответственно, формами RuSender можно делиться в социальных сетях и мессенджерах, встраивать их в свои сайты и в сайты партнёров.

Чем больше площадок вы задействуете, тем быстрее соберёте свою клиентскую базу.

Аналитика

Рассылки малоэффективны, если они выполняются разово. Правильный емейл-маркетинг – это динамический процесс. Вы делаете первые рассылки, собираете статистику, делаете выводы, исправляете контент и подход, выстраиваете новые стратегии и концепции, тестируете их, снова изучаете статистику и т.д. Это бесконечный процесс, который можно и нужно оптимизировать.

Для того чтобы вы получали адекватные данные и качественную обратную связь, в RuSender есть всё необходимое:

• Отображение актуального статуса рассылки (завершена она или нет, прошла ли модерацию и т.п.).
• Сбор базовой статистики (доставлено, не доставлено, спам, переходы, количество отписавшихся).
• Актуальные данные за последние сутки (чтобы видеть текущую активность аудитории).
• География просмотров (чтобы понимать, где расположены ваши потенциальные клиенты).
• Анализ популярности ссылок внутри письма (как аналог тепловой карты кликов).
• Расширенная аналитика (готовые модели поведения пользователей, например, открыли письмо и перешли по ссылке и т.п.).
• Группы и сегментация (вы можете добавлять произвольные атрибуты или использовать системные поля, чтобы фильтровать нужные вам контакты и персонализировать рассылки).

Персонализация писем

Клиенты любят индивидуальный подход. А вы можете воспользоваться этим и сделать своим подписчикам такие предложения, от которых будет сложно отказаться.

Но это теория маркетинга. Из практических деталей в RuSender есть следующие возможности:

• Использование полей из базы в структуре (теле) писем и в заголовках – такой подход идеален для персонализации обращений и для других маркетинговых задач.
• Отправка по API (вы создаёте разные шаблоны писем, а затем отправляете их по команде нужным пользователям из любого места, например, с сайта или из мобильного приложения, здесь тоже можно задействовать элементы персонализации).
• Триггерные рассылки (для удобного старта есть готовые цепочки событий, а также специальный интерактивный конструктор произвольных условий, с помощью триггеров вы сможете выстроить свою систему автоматического сопровождения каждого вашего клиента).

Выводы

Создание и управление почтовыми рассылками – это сложный бизнес-процесс. Но если вы правильно выстроите свою работу, то сможете достичь нужных вам целей: повысить продажи и посещаемость, обеспечить узнаваемость, автоматизировать ремаркетинг и т.д.

Нужно понимать, что почтовые рассылки – это всего лишь инструмент, и этот инструмент требует профессионального подхода. Но вместе с тем, без правильной базы вы не сможете реализовать все свои задумки. Значит, нужно выбирать качественную и надёжную платформу, такую, как RuSender.